杭州银行：宝石贷工单智能体

据电子银行网案例介绍，杭州银行网络金融部为线上消费信贷客诉工单建设智能助手，利用意图判断和RAG检索匹配历史案例与知识库，输出处理方案和回复话术。

杭州银行 网络金融部针对线上消费信贷业务客诉工单"处理效率低、经验依赖强、知识难沉淀"三大痛点，创新构建工单智能助手，以"双智能体协同+工单数据资产化"为核心，打通客服工单平台、网贷系统、银行系统三大系统数据查询，通过意图判断和RAG检索，匹配历史同类案例处理方案和知识库，输出结构化解决方案和标准回复话术

智能体输出置信度供人工判断，修正过程留痕并积累模型迭代样本。

智能体输出置信度供人工判断，修正全程留痕形成修改流水表，为模型迭代积累样本。

案例称，上线后工单处理时长从平均25分钟压缩至10分钟以内。

上线后工单处理时长从平均25分钟压缩至10分钟以内