厦门银行对泉厦两地客服通话开展全量智能质检

客服通话质检需要从抽样发现问题扩展到更完整的覆盖，同时输出可处理的结果。

系统识别服务违规和业务差错，并形成专项报告。

智能质检系统正式投产，并实现泉厦两地客服通话全量质检。

全量覆盖率表示检查范围，不能解释为问题识别百分之百准确。