工商银行网点客户助手解析语音与文本需求并辅助自助办理

网点自助服务需要降低客户寻找、查询和办理功能的交互门槛。

据电子银行网2025年6月刊载的工商银行供稿，网点客户助手通过金融大模型解析客户语音和文本需求，辅助客户自主办理业务。

工商银行2026年半年度报告披露，网点客户助手已完成21项高频自助业务智能化升级。

2026年上半年试点地区完成30余万笔业务。

试点业务量证明已有使用，不能据此推断全行覆盖或节时比例。