星展以业务科技共同KPI和客户体验绩效管理支持跨职能协作

业务和技术各自交付时，跨部门客户流程的效果责任及价值评价容易脱节。

星展集团2025年年报披露，该集团采用平台运营模式，让业务和技术围绕共享KPI合作。

通过客户体验管理横向设计关键客户流程，并由跨职能团队共同承担责任。

集团将绩效管理架构嵌入横向客户体验，以数据衡量回报。

年报披露业务和技术团队已按平台运营模式重组。

可借鉴的是把协作责任与价值衡量放进同一管理链条，评价时仍要区分机制成效与全行AI总收益。