平安长春分行为听障客户报批柜面设备上门办理

报道介绍，原拟使用的移动开卡设备需远程视频审核，客户不能口头应答，且总行远程审核岗当时暂未配备专业手语客服。

据吉林省委金融办网站刊文，平安银行长春分行与总行沟通报备、经绿色通道审批后，携带柜面FB专用设备上门办理。

现场使用纸笔、手势和手机文字进行无障碍沟通。

报道披露现场为70余名客户提供上门开卡服务。

替代办理路径的关键是审批授权和可用沟通方式，不能把一次特殊业务处置理解为普遍免除核验。