民生银行将咨询、投诉与调解反馈并入一体化溯源整改平台

多种对客反馈若分散处理，问题溯源和整改评价容易脱节。

2025年搭建覆盖客户体验、咨询、投诉和调解渠道的溯源整改平台。

平台建设同时完善数据分析、预警提示和整改效果评价。

未披露平台单独带来的处理提速、投诉减少量或整改完成率。

投诉系统建设之外，反馈归因和整改评价也是流程组成部分。