邮储银行在自助设备应用数字人辅助人工审核
邮储银行 · 大型商业银行 · 推广中
来源披露：2026-08-28 · 事件时间：2026年上半年 · 最近核验：2026-10-20
流程电子化渠道和成本
业务问题
本案例关注自助设备的业务审核如何借助数字人辅助，同时保留人工审核角色。
实施做法
据证券之星转载的邮储银行2026年半年度报告，该行依托大模型与真人交互驱动技术，迭代远程辅助审核等功能。
报告期内，10,487台自助设备应用数字人辅助人工进行业务审核。
应用成效
该行披露，运营中心云柜员作业效率提升40.00%。
- 数字人辅助人工审核覆盖设备
- 数值：10487；单位：台
- 比较基线：未披露
- 统计范围：自助设备；期间：2026年上半年
- 样本/基数：未披露；口径：未披露
- 运营中心云柜员作业效率提升幅度
- 数值：40.00；单位：%
- 比较基线：未披露
- 统计范围：运营中心云柜员作业效率；期间：2026年上半年披露
- 样本/基数：未披露；口径：未披露
实践参考
设备应用数量是覆盖规模，云柜员作业效率是人员作业指标；后者不能换算为客户办理时长或全行人力节约。
原文依据
媒体转述 · 邮储银行（证券之星转载原报告） · 2026-08-28
中国邮政储蓄银行股份有限公司2026年半年度报告（证券之星公告全文） ↗依托大模型与真人交互驱动技术迭代升级智能营销、远
程辅助审核功能
10,487台自助设备应用数
字人辅助人工进行业务审核
运营中心云柜员作业效率提升40.00%