工行上海市分行组建远维队伍，线上线索同步交接网点
中国工商银行上海市分行 · 大型商业银行 · 推广中
来源披露：2026-10-12 · 事件时间：回顾截至2026年6月末实践；10月12日为转载日期 · 最近核验：2026-10-20
客户经营组织项目考核数据治理与经营决策
业务问题
工行上海市分行副行长糜良在署名文章中指出，大规模长尾客户完全依靠线下人工维护会造成管户过载。
实施做法
分行组建数字化运营团队与支行远维经理队伍。
线上触达后同步向网点推送线索，衔接线下维护。
应用成效
作者披露截至2026年6月末，对公底尾提级客户同比增长10.5%。
- 对公底尾提级客户同比增长
- 数值：10.5；单位：%
- 比较基线：未披露
- 统计范围：工商银行上海市分行对公底尾提级客户；期间：截至2026年6月末
- 样本/基数：未披露；口径：未披露
实践参考
批量运营需要清楚的线索交接和人工承接责任，否则可能增加多头触达。
原文依据
媒体转述 · 新浪看点（转载《现代商业银行》，糜良署名） · 2026-10-12
聚焦｜深耕长尾蓝海 智惠浦江万家——关于商业银行长尾客群数智化经营的破局与思考 ↗千万级客户若完全依赖线下人工维护，势必导致管户过载
组建分行数字化运营团队与支行远维经理队伍
客户线上触达后同步推送网点线索，实现线上自动触达与线下人工维护互为补充
对公底尾提级客户同比增长10.5%
截至2026年6月末
中国工商银行上海市分行副行长 糜良