邮储银行全量纳管分行信息化工程并建设后评估体系
邮储银行 · 大型商业银行 · 推广中
来源披露：2026-08-28 · 事件时间：2026年上半年 · 最近核验：2026-10-20
组织项目考核流程电子化数据治理与经营决策
业务问题
本案例涉及分行信息化工程的统筹管理，以及项目资源分配和用户反馈如何进入科技管理流程。
实施做法
据证券之星转载的邮储银行2026年半年度报告，该行建立总分协同中心和分行一站式办事大厅，将分行信息化工程全量纳管。
该行通过敏捷工程费用管控、后评估体系和低效系统治理等手段，支持资金分配。
用户之声（VOC）智能体对线上线下全渠道的多模态声音开展收集、分析和处理。
应用成效
该行披露，用户之声智能体累计挖掘用户痛点超过3万条。
- 累计挖掘用户痛点
- 数值：超过3万；单位：条
- 比较基线：未披露
- 统计范围：用户之声智能体相关用户痛点；期间：截至2026年上半年披露累计，起点未披露
- 样本/基数：未披露；口径：未披露
实践参考
痛点识别数量不等于问题解决数量，项目管理和体验改进的效果需分别评价。
原文依据
媒体转述 · 邮储银行（证券之星转载原报告） · 2026-08-28
中国邮政储蓄银行股份有限公司2026年半年度报告（证券之星公告全文） ↗建立总分协同中心，打造分行一站式办事大厅，对分行信息化工程全量纳
管，加强科技统筹与服务支撑
通过敏捷工程费用闭环管控、后评估闭环体系搭建、低效系
统治理等手段，实现资金优化分配
打造用户之声(Voice of Customer, VOC)智能体，对覆盖线上线下全渠道
的多模态声音开展“收集 － 分析 － 处理”闭环管理
打造用户之声(Voice of Customer, VOC)智能体，对覆盖线上线下全渠道
累计挖掘用
户痛点超3万条