杭州银行把工单辅助生成与人工校正接入投诉处理

投诉处理需要同时支持历史经验检索、回复辅助及结果校正，不能以生成文本替代处理责任。

据电子银行网刊载案例，运营人员调用工单助手，助手调取客户业务信息、知识库和历史工单等资料。

智能体输出置信度供人工判断，修正过程留痕形成修改流水表。

案例材料自报，工单平均回复时长从1.8天缩短至1.2天。

回复时间不等于投诉解决时间；辅助生成与人工判断的边界须保留。