2026年Q3手机银行运营聚焦AI与鸿蒙生态适配，城商行手机银行活跃用户增速超15%

电子银行网与易观千帆联合发布的手机银行运营指数显示，2026年9月综合指数为85.6。

由电子银行网、易观千帆联合发布的“2026中国 手机银行 综合运营指数”显示：2026年第三季度， 手机银行 综合运营指数稳步回升，7月、8月、9月分别为82.9、83.7和85.6

按其统计，城商行手机银行活跃用户由1月4839万增至9月5596万，增幅15.6%，该口径并非第三季度同比增长。

城商行 手机银行 活跃用户规模从1月的4839万增至5596万，净增757万，增幅15.6%

报告认为，第三季度功能升级集中在智能化服务和鸿蒙生态适配，智能搜索与推荐正嵌入客户服务流程。

数字服务升级方面，2026年第三季度， 手机银行 功能升级主要集中在智能化服务、鸿蒙生态适配等方面。 一是智能化服务：对话式AI与智能推荐能力从辅助工具走向核心业务流程。杭州银行 手机银行 先锋版推出AI小杭，将对话式AI融入转账、投资推荐、权益查询等多元场景，用户可通过文字或语音口述快速发起业务；同时依托历史行为数据实现“猜你想要”的智能预判，推动金融服务从被动响应向主动陪伴转变。兴业银行 手机银行 焕新升级，以“千人千面、化繁为简”为理念，将智能搜索与推荐能力深度融入客户…（节选）