现有公开材料显示，银行AI已覆盖客户服务、信贷审查、运营交易、经营分析和安全管理，部分应用已有规模化使用的披露。工行网点助手在2026年上半年试点地区办理30余万笔业务，光大问数平台截至6月末覆盖1000余家经营机构，广发托管指令处理已推广至全行。近期披露中，嘉兴将AI与信贷集中作业结合，苏州农商行把多智能体用于安全运营，表明应用正进一步接入具体工作流程。大行有统一平台向分支机构供给能力，城农商行也有围绕信贷、客服和安全环节的落地案例。当前最有支撑的变化是使用范围扩大、业务流程衔接更深，并开始披露环节效率；这些节时与覆盖数据口径不同，仍不能据此判断整体盈利或风险损失改善。
AI应用
持续跟踪银行处理咨询、审查材料和办理业务时，需要查找大量资料并反复核对。本专题关注AI怎样参与这些工作，以及“智能体”这类能调用资料和工具的AI助手如何与员工配合。
更新于 2026-10-27
最新概况
近期进展
披露
披露
披露
政策与监管
国家政策
国家数据局关于印发《关于推进行业高质量数据集建设行动的实施方案》的通知
国家数据局 · 实施方案印发通知
数据基础：关注用于训练、评测和应用的数据集质量，帮助理解AI效果为何依赖数据准备。
国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见
国务院 · 意见（已发布文件）
国家方向：提出AI与行业应用融合，可用来理解银行探索的政策背景；不是某项银行产品的审批依据。
银行监管政策
中国人民银行等八部门联合印发《关于金融支持服务业扩能提质的指导意见》
中国人民银行、金融监管总局等八部门 · 联合指导意见（含原文附件）
业务应用：涉及金融机构数据资源开发与AI创新，结合服务业融资场景阅读；具体要求需回到原文附件。
中国人民银行 国家金融监督管理总局 中国证券监督管理委员会关于《金融业网络安全管理办法（征求意见稿）》公开征求意见的通知
中国人民银行、金融监管总局、中国证监会（通知落款） · 公开征求意见通知
安全议题：跟踪金融业网络安全规则的制定进程。本条为征求意见通知，不作为现行正式要求。
银行实践
审查与业务处理
渤海银行将消保审查前置并保留原文溯源与人工决策
看消费者权益保护审查如何提前到产品和宣传材料环节，保留出处及人工决策。
参考条件与披露边界
适用于具有规范来源库、版本维护和人工复核责任的审查场景。
原文未披露测试样本、统计期间及检出率基线数值；自报测试指标不等于生产审查准确率。
资料检索与客户服务
杭州银行把工单辅助生成与人工校正接入投诉处理
看投诉资料、历史工单如何支持拟回复，以及员工怎样校正并留痕。
参考条件与披露边界
适用于有合法可用的工单资料、脱敏处理和人工复核机制的业务。
统计期间、样本量、业务覆盖分母及独立评估方法未披露。
审查与业务处理
建设银行AI交易员以大模型提取押品需求，衔接小模型及规则校验
看AI如何读懂交易需求，再交给既有模型和业务规则校验。
参考条件与披露边界
适用于交易语言可解析，押品校验与交易规则能够系统化承接的询报价流程。
未披露识别准确率、交易耗时、自动处理比例、交易量或风险收益变化。
风险监测与安全运营
青岛银行以远程预审和人工复核支持上门采集与异常质检
据青岛日报、观海新闻对青岛银行副行长的访谈，智慧PAD远程开卡支持一人外出采集信息并核验身份，随后寄卡到家、由客户线上激活。 远程预审规则库自动比对客户上传资料与交易信息。 事后质检由AI自动标注业务异常点，再结合人工复核处理。
参考条件与披露边界
适用于规则可比对、视频异常可定位且保留人工复核岗位的远程非现金业务。
未披露处理时长的统计期间、样本、业务结构，以及质检效率的基线、计算方法和人工复核负荷。
研究报告与重点阅读
陈国汪：银行业金融机构人工智能应用调研报告
读应用全貌：了解银行AI的组织、数据与落地条件，作为进一步选读具体案例的起点；结论属于作者调研分析。
陈国汪：农村中小银行AI转型的三大瓶颈与破局路径
读中小银行条件：关注数据、平台和组织约束，帮助判断哪些大行经验需要调整后才能参考。
金融智能体采购：大单缺席，治理要求前置
读项目选择：从采购观察应用评估和治理要求，区分采购意向、实际运行与已披露成效。