杭州银行：宝石贷工单智能体
据电子银行网案例介绍，杭州银行网络金融部为线上消费信贷客诉工单建设智能助手，利用意图判断和RAG检索匹配历史案例与知识库，输出处理方案和回复话术。智能体输出置信度供人工判断，修正过程留痕并积累模型迭代样本。案例称，上线后工单处理时长从平均25分钟压缩至10分钟以内。
#数据安全
星期三
电子银行网
星期一
电子银行网精选 上市银行首部人工智能管理办法落地！平安银行将加强AI治理
平安银行9月30日董事会决议公告显示，该行已审议通过《平安银行人工智能管理办法》。据报道披露的银行回应，其董事会战略委员会将统筹AI开发应用管理，遵循“谁使用谁负责”等原则。治理安排包括全生命周期管理、数据安全、算法风险、伦理审查及责任追溯，并将AI风险纳入全面风险管理，实施分类分级管理。
推荐理由：银行内部AI治理的责任与生命周期安排；全文未公开，作为媒体报道阅读
星期二
兴业银行 筑牢个人信息“防火墙”，兴业银行“三位一体”守护客户安心消费
据兴业银行介绍，该行构建集团统一的网络安全和数据安全体系，采用身份鉴别、权限校验和数据加密等措施保护客户个人信息。内部信息系统落实个人信息去标识化展示，限制下载、提取及员工访问范围，并保留数据查询和系统操作日志。
星期四
南京银行AI 评分7878 《金融时报》培育应用氛围 立足实际场景 注重技术统筹 南京银行打造中小银行AI发展新范式
南京银行页面转载并标注发布媒体为《金融时报》；文中称《金融时报》记者采访了南京银行有关负责人。 南京银行称，该行初步形成“文化先行、场景驱动、技术收敛”的思路，从具体问题入手，通过阶段性验证逐步完善。 报道介绍，南京银行“访前一页纸”尝试汇集企业经营、产业特征和行内合作等信息，为客户经理提供差异化准备参考。 报道介绍，零售客户经理联络报告应用将通话内容转成文本，归纳联络主题、客户意向和后续事项，形成结构化记录，由理财经理确认后提交。
星期二
金科创新社AI 评分8080 工商银行软件开发中心副总经理鲁金彪：科技赋能守初心，数智致远启新程——工商银行远程客户服务体系创新发展实践
金科创新社页面标注本文来源于《中国金融电脑》；标题以工商银行软件开发中心副总经理鲁金彪为主题人物，正文未显示作者署名。 文章称，工行软开融合AI、音视频等技术，构建全媒体交互、智能与自助及人工协同、远程线上线下融合的远程客户服务体系。 文章称，截至目前，工商银行远程银行年业务量突破22亿笔，覆盖19类渠道并支持超千项业务。 文章称，工行软开已支持全行座席、客户经理等万余名使用智能辅助体系，并报告重点场景通话时长压降10%。
星期一
金网在线（中国金融电脑） 从“会回答”走向“会执行”，中信百信银行Orange智能体平台构建企业级安全底座
中信百信银行自主研发的Orange企业级智能体平台通过中国信通院首批互联网智能体治理系列评估，成为唯一通过企业级智能体安全能力评估的项目。平台构建端到端安全体系，包括双沙箱执行环境、统一Hook系统、参数校验与脱敏、安全规则拦截等机制，实现智能体全生命周期安全管控，推动金融行业智能体从“可用”走向“可信、可控、可审计”。