工商银行软件开发中心副总经理鲁金彪:科技赋能守初心,数智致远启新程——工商银行远程客户服务体系创新发展实践
金科创新社页面标注本文来源于《中国金融电脑》;标题以工商银行软件开发中心副总经理鲁金彪为主题人物,正文未显示作者署名。 文章称,工行软开融合AI、音视频等技术,构建全媒体交互、智能与自助及人工协同、远程线上线下融合的远程客户服务体系。 文章称,截至目前,工商银行远程银行年业务量突破22亿笔,覆盖19类渠道并支持超千项业务。 文章称,工行软开已支持全行座席、客户经理等万余名使用智能辅助体系,并报告重点场景通话时长压降10%。